物流配送

渡美台灣官方網站提供會員每筆消費滿1,000元免運費服務，未達門檻每筆宅配收取100元、超商取貨收取60元運費。免運門檻若有異動將依最新公告為主。

渡美台灣官方網站購物網站委託“黑貓”負責快遞配送，配送範圍為台灣本島；退貨時則由“黑貓”物流協助收回您退貨的商品。我們將盡力在預計的配送時間內，將您的訂單送達至您指定的收件地址。提醒您，若您所留的收件資訊及地址有誤或不完整，會直接導致無法配送或延誤配送時間。

• 若您在成立訂單後，有訂單方面的問題，請與我們的客服人員聯繫，客服人員將儘快回覆您，若因此影響原先正常發貨時間，不視為渡美台灣官方網站之發貨遲延。

快遞人員通知到貨後，如一直無法與您聯繫成功，商品將會在7天後被退回。

遇大型活動或特殊節慶時，由於商品訂單發貨量大，可能會影響配送時效，不視為渡美台灣官方網站之發貨遲延。

另外，遇到特殊情況（倉庫盤點，節假日）、天氣、人力等因素導致較晚發貨或延長配送時間，渡美官方網站購物網站將儘可能在最短的時間內，將商品送達至您指定的地點，不視為渡美官方網站之發貨遲延。

若配送地區偏遠，物流配送週期則較長。建議您可到物流公司網站，瞭解商品最新的物流狀況，或聯繫我們的客服人員。

若您想要了解訂單狀態，可在會員帳戶中，我的訂單中查看。

超商取貨

• 若訂單商品符合以下條件，您可於配送方式選擇超商取貨服務，我們將會盡速將你的訂單運送至你指定的超商門市，商品送達門市後我們將發送簡訊至你所留存的手機號碼進行通知。
• 收到簡訊後，請於 7日內(含例假日)攜帶身分證正本(提貨者需為購買本人)至門市提領，若你未能在七天內提領，商品將會以退貨處理，退貨憑證將由渡美台灣官方網站代為處理。
• 全部商品總長寬高合計不超過105公分
• 商品的單邊長度皆不超過45公分
• 總重量不超過5公斤
• 商品總金額不超過20,000

渡美官方網站不提供以下服務，敬請知悉

• 指定配送日期、時間
• 訂單確定後變更送貨地址

可能影響正常發貨的原因：

• 在訂單成立後，若您有聯繫客服人員，客服人員將會進行回覆確認，並有可能影響正常發貨時效。
• 消費者地址錯誤或者地址不全導致無法配送或延誤配送時間。
• 訂單商品缺貨：若遇訂單商品缺貨，客服人員會儘速聯繫您，以確認訂單取消和退款流程。
• 配送方式選擇超商取貨：消費者姓名如果超過系統限制，客服人員會以電子郵件聯繫消費者，通知期限以一周為限(發送通知當天開始計算)，若沒有在期限內回覆訊息，因訂單已超出配送時間，將會為消費者申請退貨退款作業。

注意事項

為了保護您的權益，建議您儘量不要委託他人代為簽收。如由您的家人、您所在社區的物業管理處或門衛或任何他人簽收，視同您本人簽收。